Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez soumettre votre demande directement depuis votre espace compte sur account.zumis.eu, ou nous contacter à contactzumis@gmail.com.

Si vous avez passé votre commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse e-mail), vous ne pouvez pas accéder à votre espace compte via account.zumis.eu. Veuillez utiliser le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS, ou nous contacter directement à contactzumis@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contactzumis@gmail.com.

 

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez dans sa boîte et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Droit de rétractation UE (14 jours) Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne (y compris la France), vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux (tarif standard) vous seront remboursés.

 

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contactzumis@gmail.com.